オンラインカウンセリングの注意点を知ろう！評判の電話相談も紹介

オンラインカウンセリングのやり方

オンラインカウンセリングと聞いても、具体的なやり方が分からないという人も多いと思います。

「対面カウンセリングと何が違うの？」と疑問を持っている人もいるでしょう。

オンラインカウンセリングには、以下の4つの種類があります。

スマホやパソコンなどの機器を通すので、カウンセラーと面と向かって話すのが苦手な人でも利用しやすいのが特徴です。

それでは、1つずつ見ていきましょう。

オンラインカウンセリングとは？

オンラインカウンセリングとは、インターネットを利用して行うカウンセリングのことです。

スマホやパソコンなどの通信機器を使います。

具体的には「ビデオカウンセリング」「電話カウンセリング」「メールカウンセリング」「チャットカウンセリング」の4種類があります。

ビデオカウンセリング

ビデオ会議ソフトなどを使い、お互いの顔を見ながら行うカウンセリング。

対面に1番近い形で、声色や表情などが伝わるため円滑なコミュニケーションを取りやすいです。

電話カウンセリング

電話でカウンセラーに相談できるサービス。

対面は苦手だけど、声だけなら大丈夫という人におすすめ。

メールカウンセリング

悩みを文章にまとめて、メールでカウンセラーに相談します。

会話のようにリアルタイムではありませんが、じっくり考えられるので悩みを全て書き出して伝えられます。

チャットカウンセリング

カウンセラーにチャット形式で相談できるサービス。

メールよりテンポよくやり取りができ、会話に近い形で相談できます。

電話やビデオは苦手だけど、話しているように相談したいという人におすすめ。

何を話せばいいの？

オンラインカウンセリングも対面カウンセリング同様、今抱えている心の不安や悩みを自由に話すことができます。

ポイントはできるだけ具体的に話すこと。（または書くこと）

ストレスの原因が分かっている場合は、何が起きて今の悩みがあるのかを具体的に伝えましょう。

話すことが分からない人は、以下を参考にしてみてください。

• 今1番辛いと感じていること
• 辛いと感じるに至った経緯
• 体や心の症状（イライラ、不安、眠れない、食欲不振など）
• これまでに行ってきた対処法があれば
• カウンセリングを通して、どのような状態になりたいか

上手く話そうとする必要はありません。

まずは、心のモヤモヤを外に出そうとすることが大切です。

カウンセラーは話を聴くプロフェッショナル。

身構えずにリラックスして、胸の内を素直に伝えてみてください。

⇒オンラインカウンセリング無料サービス6社を比較！やり方や注意点も

オンラインカウンセリングのメリットとデメリット

オンラインカウンセリングにはインターネットを通して行うからこそのメリットもあれば、逆にデメリットもあります。

メリットとデメリットをきちんと知った上で、自分に合ったカウンセリングを探しましょう。

メリット

• 家などで気軽にカウンセリングを受けられる
• 全国のカウンセラーから選ぶことができる
• 費用や時間を抑えられる
• 対面が苦手でも利用しやすい

デメリット

• 通信機器を持っていないと利用できない
• 情報流出のリスク
• 家族などに聞かれる恐れがある
• 緊急対応には不向き

それでは、1つずつ見ていきましょう。

オンラインカウンセリングのメリット

オンラインカウンセリングのメリットは、以下の4点が挙げられます。

家などで気軽にカウンセリングを受けられる

カウンセリングルームに行く必要がないので、家などのリラックスできる場所で相談できます。

体の障害などで移動が難しい人や、うつ病などの精神疾患で出掛けるのが辛い人も利用しやすいですよね。

全国のカウンセラーから選ぶことができる

対面と違い、遠くに住むカウンセラーでも選ぶことができます。

選択の幅が広がり、自分に合うカウンセラーを見つけやすいです。

費用や時間を抑えられる

場所代や交通費が掛からないので、対面形式より費用が安く抑えられることが多いです。

カウンセリングルームへの移動時間も必要ないため、時間の節約にもなります。

対面が苦手でも利用しやすい

人と直接話すのが苦手でも、オンラインだとハードルが下がります。

顔出しに抵抗がある場合は、電話やチャットなどを利用するといいでしょう。

おすすめの電話相談は「エキサイトお悩み相談室」です。

対面で話すのが苦手な人でもカウンセリングのプロがあなたの話を引き出し、解決に導きます。

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オンラインカウンセリングのデメリット

オンラインカウンセリングのデメリットは、以下の4点が挙げられます。

通信機器を持っていないと利用できない

インターネットに繋がるスマホやパソコンなどの通信機器を持っていないと利用できません。

また、機器の設定や調整などの知識や技術が必要です。

情報流出のリスク

インターネットを通してやり取りするので、個人情報や相談内容が漏洩するリスクがあります。

プライバシー管理が徹底しているサービスを選びましょう。

家族などに聞かれる恐れがある

家でビデオや電話で相談する場合、家族などに相談内容を聞かれてしまう恐れがあります。

緊急対応には不向き

まれに、カウンセリングを受けている途中で調子が悪くなる人も。

オンラインだと物理的な距離があるので、即時の対応が難しくなってしまいます。

オンラインカウンセリングの効果

対面カウンセリングに比べ、オンラインカウンセリングは効果が薄いのでは？という声が聞かれます。

確かに対面カウンセリングの方が表情や体の動きなどから、相談者の気持ちを理解しやすいかもしれません。

しかしながら、カウンセリングの効果を測定したところ、対面カウンセリングとオンラインカウンセリングの効果にほとんど差が見られなかったという研究結果もあります。

ここでは、オンラインカウンセリングを受けて得られる効果を1つずつ解説していきます。

安心感を得られる

1人で悩み続けるのは誰だって辛いもの。

カウンセラーに心の苦しさを話し理解してもらうことで、1人じゃないという安心感を得られます。

という心配は無用です。

カウンセラーは話を聞くプロ。

あなたの悩みを受け止め、あなた自身を受け入れてくれます。

オンラインカウンセリングの場合、引っ越しや転勤などでカウンセラーを変える必要がないので、自分に合ったカウンセラーと長期的にやり取りできるので安心です。

悩みや不安を整理できる

悩みや不安をカウンセラーに話すことで、心の内を整理することができます。

何に悩んでいるのかが明確になるだけでも、気持ちが少し楽になりますよね。

また、カウンセラーと受け答えしているうちに自分のことが客観的に見えてきて、悩みの原因や考え方のクセに気付くことができます。

オンラインカウンセリングは気軽に利用できるので、問題が深刻化する前にカウンセラーに相談できるという強みも。

カウンセリングルームに行くのはハードルが高いという人も、電話やメールなら利用しやすいですよね。

悩みの解決方法が分かる

自分だけで悩みを解決しようとしても、なかなか上手くいきません。

上手くいかないことが続くと挫折したり、さらに落ち込んだりしてしまいますよね。

カウンセリングを受けることで、カウンセラーが一緒に考え、あなたに合った解決方法を提案してくれます。

自分では分からなかった考え方や視点に気付け、根本的な問題解決へと繋がります。

1人じゃないと思うことで勇気が湧き、悩み解決への行動を起こすモチベーションも上がるでしょう。

カウンセラーはあなたの理解者でもあり、一緒に伴走してくれる仲間でもあります。

オンラインカウンセリングはカウンセラーと一定の距離があるからこそ、話しにくいことでも話せるという声も。

率直に話してくれた方が、カウンセラーも解決策を提案しやすくなります。

オンラインカウンセリングの注意点

多くのメリットがあるオンラインカウンセリングですが、注意点もいくつかあります。

注意点をあらかじめ知っておくことで、安心して利用することができます。

オンラインカウンセリングの主な注意点は、以下の4点。

• 通信機器の不具合
• 情報流出のリスク
• 言いたいことが伝わらない
• オンラインカウンセリング依存症

1つずつ解説していくので、注意点をしっかり理解してからオンラインカウンセリングを利用してくださいね。

通信機器の不具合

スマホやパソコンなどの通信機器やビデオ会議ソフトに不具合が生じる可能性があります。

具体的には、以下のような不具合が考えられます。

• スマホやパソコンの充電切れ
• 音声が途切れる
• ビデオに自分や相手の顔が映らない
• 電話が繋がらない

このような問題を避けるために、あらかじめ機器の状態やインターネットの接続環境を確認しておく必要があります。

ビデオカウンセリングの場合、映像と音声のテストを行っておきましょう。

情報流出のリスク

オンラインカウンセリングはインターネットを通すため、個人情報や相談内容漏洩のリスクがあります。

安全に利用するために、以下のことに注意してください。

• ウイルス対策のされたスマホやパソコンを使用する
• フリーWi-Fiは使わない
• プライバシー管理を徹底しているカウンセリングサービスを選ぶ
• セキュリティレベルの高いビデオ会議ソフトを使う

万が一情報が漏洩してしまわないために、できる安全対策はしっかりと行い、安心してサービスを利用したいですね。

言いたいことが伝わらない

カウンセラーと同じ空間で相談する対面カウンセリングに比べ、オンラインカウンセリングは機器を通すため言いたいことが伝わりにくいときもあります。

チャットやメール、電話カウンセリングの場合、表情や仕草が見えないので微妙なニュアンスが上手く伝わらないことも。

上手く伝わらないことでイライラしたり、余計不安になることもあるかもしれません。

大切なのは焦らないこと。

カウンセラーは、最大限あなたの話を理解しようと努めてくれます。

悩みや不安を言葉にするのは難しいもの。

あらかじめ言いたいことを紙に書いてまとめておくなどの対策も有効です。

オンラインカウンセリング依存症

オンラインカウンセリングは手軽に利用できるため、頻繁にカウンセラーに連絡を取ってしまう人がいます。

気付いたら特定のカウンセラーの先生に依存してしまっていることも。

カウンセラーはあなたの話を聞いて理解し、受容してくれます。

それはとても大切なことですが、一方的にあなたを甘やかすだけの存在になってはいけません。

適切なアドバイスをし、あなたに悩み解決のための行動を起こさせることがカウンセラーの役割です。

お金儲け目的で短期間に何度もカウンセリングを提案してくるカウンセラーもいるので、注意してください。

何度もカウンセリングを受けているときは、悩み解決に向けて適切なアドバイスがなされているか、あなた自身がいい方向に変わっているか、チェックしてみましょう。

「エキサイトお悩み相談室」は厳正な審査を通過したカウンセラーのみが在籍しています。

無理に通話を引き延ばしたりもないので、安心して利用できます。

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オンラインカウンセリングがおすすめな人

メリットやデメリット、注意点を踏まえた上で、オンラインカウンセリングをおすすめしたいのは次のような人です。

特に対面での会話が苦手な人にとって、オンラインカウンセリングは悩みを相談できる貴重な場所となっています。

ストレスの多い現代社会。

気軽に相談できる場はというのは、今後さらに必要になっていくかもしれません。

それでは、1つずつ見ていきましょう。

対面での会話が苦手な人

オンラインカウンセリングの大きな特徴は、スマホやパソコンなどの通信機器を通してカウンセリングを受けられることです。

目の前にカウンセラーがいることに緊張してしまう人は、ビデオカウンセリングをおすすめします。

カウンセラーと物理的な距離が保てるし、自宅などのリラックスできる場所で相談できるので、カウンセリングを受けるハードルが下がるでしょう。

カウンセラーの顔を見ながら話すのに抵抗がある人には、電話カウンセリングがおすすめです。

音声だけでカウンセリングが受けられるので、対面やビデオカウンセリングよりさらにハードルが下がります。

電話も苦手という人には、チャットやメールカウンセリングが向いています。

悩みを文字で伝えられるので、人によっては自分の思いを表現しやすいでしょう。

大切なのは、自分に合ったカウンセリング方法を選ぶことです。

移動が難しい人

体の障害などで移動するのが難しい人や、うつ病などの精神疾患でカウンセリングルームに行くのが辛い人にもオンラインカウンセリングがおすすめです。

オンラインカウンセリングは家で受けられるので、機器の準備ができれば利用することができます。

チャットやメール、電話カウンセリングの場合、文字や音声のみで相談できるので身だしなみを気にする必要もありません。

障害によっては声が出せない人、上手く話しができない人もいると思います。

そんな人も、チャットやメールならカウンセリングを受けられますよね。

費用を抑え時間を有効に使いたい人

オンラインカウンセリングはカウンセリングルームを用意する必要がなく、場所代が掛かりません。

そのため、対面カウンセリングより料金が安く設定されていることが多いです。

カウンセリングルームに移動する必要がなく、交通費や移動時間も節約できます。

• 費用を安く抑えたい
• 忙しくてなかなかカウンセリングに行く時間が取れない

このような人に、オンラインカウンセリングはおすすめです。

チャットやメールカウンセリングは隙間時間にカフェなどからでも相談できるので、忙しい人でも気軽に利用できますよね。

また、目当てのカウンセラーが遠方に住んでいる場合も長距離を移動する必要がないので、費用や時間を大幅に節約することが可能です。

オンラインカウンセリングの注意点や効果まとめ

オンラインカウンセリングのやり方や注意点、効果を解説してきました。

大切なのは自分に合ったカウンセリングを選ぶこと。

注意点をよく把握した上で、ぜひオンラインカウンセリングを悩み解消の手段として活用してみてください。

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